代表ご挨拶


世界が変化のとき、今従来の価値観を超えた全く新しい「変革者」が求められています。常識が非常識になるこの世の中で、自分軸を持ち、自分軸に沿って、勇気を持って行動することが、とても大切な時代です。

しかしながら本来素晴らしいポテンシャルを持っているはずのそれぞれの人物が、磨かれておらず、磨かれる環境にない。何をしたいのか?と聞かれると、「それを聞かれるのが一番困る」といった言葉を発する。

「本当は一人一人が輝く“天才”」

何とか自分を輝かせたい。
そこには「情熱」=パッションが足りない。

本当は、一人ひとり「情熱」を持ってこの世に生まれてきているはずなのに、その「情熱」をどこかに置き忘れてきてしまっている。真の自分自身の【軸】や、自分の本当のあるべき姿、得意なこと、をしっかりと自分自身で発見し、そこに一歩を踏み出す。個々人が必要な自分自身を磨く場や気付き、出逢いを提供し、それぞれの能力の開放・発揮をサポートし、「世界に影響力ある偉大なる人物」となっていただきたい。

我々は、変革のプロフェッショナルであると同時に、我々自身が変革の当事者でいたいと願っています。そして様々な企業・組織が元気になることに関わることで、この世界が少しでも元気に、そして感動と喜びが溢れるように。そのようなビジョンで活動しています。


「日本が誇るおもてなし文化を世界に」

世の中のIT化が進み、機械化、ロボット化が増える中、実は逆に「人間らしい心のふれあい」「愛、熱を感じる人間」を残すことが、今、求められています。

「人が人に寄り添う」ことで世の中を明るくする。それは世界の中でも日本が牽引する役割であり、パッションジャパンの使命だとも思っています。

仏教に「和顔愛語 先意承問(わがんあいご せんいじょうもん)」という言葉がありますが、「穏やかな優しい笑顔と愛のある寄り添い言葉と先読み行動がおもてなし」との考えです。
まさにそうするためには、相手を思う心とその心が伝わっていく深淵なるコミュニケーションが必要です。もてなしする側もされる側も人生そのものが豊かになります。企業のCS/ESを上げるのもここが原点です。

日本が誇るおもてなしの心。日本のCSはこれから日本が世界で影響力を及ぼす上で非常に重要、かつ競争力そして価値のある分野であると思います。そのためには品質、売上、生産性向上の仕組みづくりをすること、その仕組みを動かすための人財の確保、育成が非常に重要です。

全ての『鍵』は従業員と、そしてお客様との接点強化にあり。企業にとって、この接点強化は「資産』であり、そこをしっかり強化することで絆をしっかり結び、喜びの連鎖をつくっていくことになるでしょう。

  • サービスコンセプトの明確化、会社全体で価値観の共有を推進
  • 基本動作の徹底
  • サービスの高度化を仕組み化して、日々のマネジメントにサービス指標を落とし込んで運用していく

成果を出していくにはこの3つの軸が欠かせません。この軸を元にそれぞれ実行、徹底、継続させるための組織づくりのご支援をしています。

ご縁を頂く企業様、お一人おひとりの従業員の方々とご一緒に創り上げ、行動変化に結びつけていきましょう。

どうぞ宜しくお願い致します。

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