CS/ES研修

【概要】
CS(顧客満足)・ES(従業員満足)を向上させる。
現代は物ではなく人で何かを判断する時代です。
情報化社会になればなるほど、人を介したサービスに心が動かされるもの。

どうしたら顧客との接点を強化することができるのでしょうか?
日本が世界に誇る「おもてなし」とは?
「おもてなし」をプロセス化するとどのような行動になるのか?
ビジネスでお客様に顧客満足を越えて感動を与えファンになってもらう「おもてなし」術は?
具体的な行動に落とし込み、
また「なぜそれをする必要があるのか?」を研修を通してしっかりと伝えることが
定着化のキーとなります。

そして組織内「おもてなし」(ES)とは?
職場の雰囲気が良くて、
働く仲間や職場の気がいいからこそ
お客様に心のこもった徹底した、プラスαのおもてなしができるのです。

具体的な基本動作から、
その企業の顧客との接点にあったロールプレイング等を
通して、実戦的にどうすればお客様に喜んで頂けるか?
そして自分自身の仕事が楽しくなるか?

口コミをしてくださるファンづくりのコツもお伝えします。