OMOTENASHI営業力検定

日本古来より伝わる「おもてなし」の極意を、OMOTENASHI営業力として
現代のビジネスで実践するために生み出された、世界に誇る日本発の修身実践検定です。

美しく洗練された型の習得だけでなく、おもてなしのプロセスを体系的に見える化
(準備⇒感察⇒実行⇒振返り)することにより、グローバルに通用する
OMOTENASHIの心とセールススキルを身につけることを目的としています。

【特徴】

貴社用にカスタマイズするからこそ、貴社サービス水準を底上げする販売員の育成が実現します。

  • 無料にてOMOTENASHI営業力指標により貴社のOMOTENASHI営業力の現状を把握し、
    フィードバックを実施(OMOTENASHI診断)、その後ご要望に応じ不足部分の研修を実施。
  • 1回の受験で完結せず継続・定着・高度化していくために、スキルの修得レベルに応じた
    「プライマリー」・「プロフェッショナル」・「リーダー」という3つのランク設定。
  • 3つのランクを順番にクリアしていくことで、個々人のスキルアップと
    組織全体のスキルアップという2つの観点から効果を上げることができる検定内容。
  • ビジネスで活きる「おもてなし」に特化し、サービス業のみならず
    あらゆる業種・業界に応じた顧客接点を徹底強化。
  • おもてなしの第一人者三枝理枝子が業種・業界毎の業務プロセスに応じて
    カスタマイズした研修・ロールプレイを策定し、検定受験前に実施。
  • 更新時には現状レベル調査(監査)を協会が実施し評価を行うことで、
    サービスレベルを継続的に維持し、更なる高度化をはかることが可能。
  • 感動ストーリープログラム及びコンテストの導入により、
    組織全体の意識・行動レベルアップと企業サービスのブランド化を図ることが可能。
  • 【検定取得のメリット】

  • 接客・販売プロセスにおいて、確実なおもてなし行動を実践することで、顧客ニーズを満たし、
    顧客との強固な信頼関係を構築し、ファンづくりに繋げることができる。
  • 人から感謝される喜びを知り、その喜びを自己のモチベーションとすることができ、
    CSだけでなくESも向上させることができる。
  • 取得者個人が優れたOMOTENASHI営業力を発揮するだけでなく、
    リーダーを中心としたストロークマネジメント*1手法の活用により、
    OMOTENASHI実践行動を組織の「仕組み」として定着させられた結果、
    組織全体のスキルアップや人間関係の永続的な改善が可能となる。

    *1ストロークマネジメントとは、現代(母性)のマネジメント手法で、適切な『奨励・叱責』を 
    伝え、質問によって相手に気づかせて動かす、自律的人材を育成するマネジメント手法こと。

    【3つのランクごとの検定概要】

      I. プライマリー(初級)

    圧倒的にファーストコンタクトの良い人を創ります。またOMOTENASHIとは何かを理解
    し、その基本動作を身につけ、日々の業務の中で実践できる人を目指します。

    〔検定内容〕: 以下の項目についての習熟度合いを測定(2時間半)

     おもてなしの4プロセス「準備」「感察」「実行」「振り返り」の概念/
     ファーストコンタクトの重要性 /豊かな表情/洗練された立ち居振る舞い/
     明るい挨拶/おもてなしの原点・マインド/好感力アップの共感力

      II. プロフェッショナル (中級)

    プライマリー資格で必要とされる要素を完全に習得し、さらにOMOTENASHI営業力・
    販売力の4プロセスを身につけ、お客様の問題を発見し、解決することによって、
    日々の販売力を高めるサービスエリートを目指します。
     
    〔受験資格〕: プライマリー資格取得者

    〔検定内容〕: 以下の項目についての習熟度合いを測定(3時間半)

     おもてなしの4プロセス「準備」「感察」「実行」「振り返り」/察知力/
     雑談力/質問力/提案力/ /顧客の心理把握/クレーム応対/リピートの法則/
     最上級のマナー(積善のススメ))/ チームで行うおもてなし

      III. リーダー (上級)

    プライマリ・プロフェショナルの資格で必要とされる要素を完全に習得し、さらにリーダ
    ーとしてチームメンバーをマネジメントし、組織全体にOMOTENASHI営業力・販売力を
    定着させることができる人を目指します。リーダーシップが身につく講座です。

    〔受験資格〕: プロフェッショナル資格取得者

    〔検定内容〕: 以下の項目についての習熟度合いを測定(5時間半)

     リーダー(マネジャー)の役割/人を動かすリーダーシップ統御(人間力)×指揮
     (マネジメント) /朝礼(ホスピタリティブリーフィング)のやり方/感動・感謝・
     ストーリーのつくり方/モチベーションアップのためのストロークコミュニケーション

  • ーOMOTENASHI営業力診断ー

    御社ご自身でチェックリストに回答していただくだけで
    接遇力/営業力を簡易的に診断できる無料のサービスです。
    ぜひ、御社のサービス水準の把握や課題の洗い出しにご活用ください。